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　　郑州大学毕业实习报告 题目：中国银行实习报告 学生姓名 学 号 班 级 专 业 院 系 实习地点 中国银行郑州高新技术开发区支行 实习单位 中国银行 20** 年 4 月 13 日 中国银行实习报告 根据学校的要求，本人在20**年3月5日开始为期五周的时间在中国银行郑州高新技术开发区支行进行了毕业实习。在中国银行郑州高新技术开发区支行实习期间，在单位老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况作出以下报告。 一、实习单位简介 中国银行股份有限公司（Bank of China Limited，BOC），简称中国银行，是中国大陆的一家综合性、中国历史最悠久的商业银行，成立于1912年2月5日，总部设在北京。中国银行主要经营 商业银行业务，包括 公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。在国内，中国银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，是四大国有银行之一。在海外，2012年7月，英国 《银行家》（The Banker）杂志公布2012年“全球1000家大银行”排名，中国银行以1111.73亿美元的 资本总额位居第9位，是全球市值第三大的银行。中国银行郑州高新技术开发区支行是河南省郑州市的一个营业网点，一直鼎立支持郑州经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。 实习内容 大学期间，我做了许多兼职，其中包括家教、促销、勤工俭学、寒暑假辅导班······有长期四年的，也有短期的，这些兼职不仅能够减轻家庭的负担，而且也能够更好地锻炼自己。但这些兼职都和金融专业无关，因此这次实习对我的意义非同凡响，它是我踏入社会的第一步，它让我能够更好地认识自己、锻炼自己，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。 根据学校的要求，我独自来到中国银行郑州高新技术开发区支行，找到了一份实习的机会，它让我清醒的认识到机会都是靠自己去争取的。我的工作规定的是大堂经理的助理，但实际上符合了一句话：我是社会主义的一块砖，哪里需要哪里搬，成为了各部门经理以及其他同事的助理。面对着陌生的地方、众多的各种业务，我有点胆怯，但我始终坚持着一贯的做法：不懂就要问。 第一天，由于中行的义务太忙了，我就在简单安排没有培训的条件下帮助电话咨询经理做事了，主要负责通知中行开户企业的账面负责人到中行核对有关账户信息，刚开始由于不太熟练，说话只能按照纸上写的内容读，但效果不是很好，慢慢的在经理的教导下我快速地掌握了说话的技巧，最终取得了不错的成绩——相同的时间内的工作量是一般人的1·5倍，受到了老师的好评，以至于在第二天的工作中，老师们争着要我。它让我明白了“三人行必有我师焉”、方法是很重要的，它可以使你事半功倍！ 由于大堂业量太大，工作人员太少，因此在第一天下班后我就被留下接受半个小时的简单的培训，第二天就直接上岗开始大堂工作了。在大堂内带我的老师有吴经理和马经理。吴经理是一个办事要求特严的人，而马经理是一个特有耐心的人，两个性格不同的人在工作中配合的非常完美，因此能够当她们的学生，我感到非常荣幸。 面对着众多不同的业务，刚开始我是有点害怕的，对自己没有自信心。但在吴老师和马老师耐心的教导下，我开始大胆自信起来，在不到两个小时的时间内，我把一些最进本的业务都能熟练的操作起来了，例如：客户 开户，填单据，兑换 外币的程序，对公，对私业务的引导。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等，老师们也都毫不吝惜地夸赞我学的快。 也许是面对着好学的学生，每个老师都会喜欢的，并且我是一个静不下来的人，不停的工作会让我感到很充实、快乐，反而静下来会让我感到很无聊和身心疲惫。因此两个老师就更加喜欢我了，都毫不吝惜地把知识都教给我，就连我实习的最后一天她们仍在传授者宝贵的经验。 在实习刚开始时，主任安排我的任务是帮助大堂经理维持大堂秩序及办理各项业务，可在实习的过程中，我慢慢的成为了各部门经理及其他工作人员的共同助理，在工作中，可以时常听到不同版本的声音在喊“小陈”，其中包括ETC（中原通）客户经理教我如何安装中原通机器以及激活和办理此业务所需要的有关证件——身份证、驾驶证等，其还分为个人ETC和企业ETC,不同的业务所需要的有关材料不同，办理窗口及填写材料也不同：理财经理教我面对不同的客户，为他们推荐不同的理财方案，其中主要原理是：风险与收益成正比；客服经理教我面对不同的客户都要耐心服务，始终贯彻“客户就是上帝”的宗旨；办理个人非现金业务的豆姐姐由于怀孕身体不变，经常会听到她哈“小陈”，让我帮她复印及取一些资料，并且她还经常帮助我解决一些复杂问题，教会我如何处理，结果才会更加完美······ 虽然没有接触柜员的工作，但我已经知足了。在这短短的五周内，我能够学到如此多的知识，积累了许多经验，并且能够得到这么多老师的青睐、及认识了几位好姐姐，我真的感到自己太荣幸了，收获颇多！ 三、实习体会 这次实习，除了让我对中国银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，银行大堂经理实习报告主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 四、建议 通过这次实习，我明白了学校要求毕业实习的意义。实习不仅是一项任务，而且它也是我们有关专业知识掌握程度的检测石，更是我们以后工作的桥梁，它对于我们来说意义非同凡响。 实习机会非常宝贵，现代大学生不仅就业难，而且实习更难。今天已经开学，实习期已过，而还有一部分同学仍未找到实习工作，这真是一件可悲的事。不是学生不优秀，而是僧多粥少，供大于求。因此希望各企业能够提供更多的实习岗位，让更多的学生能够更早地接触自己以后的工作领域，更加熟练的掌握有关技巧，吸取更多的经验。 目前，大多数高校只重视培养学生的理论知识，而忽略了动手操作能力，最终培养成所谓的“书呆子”。以至于进入社会后都很难适应复杂的社会环境，最终堕落，国家浪费了很多各方面人才。因此，各高校在上课期间不仅要开理论知识课，还要开一些与专业相关的实际操作实验课，以培养学生的动手能力。 综上，企业和高校还要建立长期的合作关系，学校为企业输送人才，银行大堂经理实习报告企业为学校建立实习，不仅为学生解决实习难问题，还可以解决就业问题，是专业性人才进入专业性领域，实现互利共赢。 总结 机会总是靠自己去争取的，要相信天上不会掉馅饼的，它不会去偏向任何人。付出总是有收获的，并且成正比。因此，在以后的学习、工作中，我们应该实事求是，认真做人、认真做事，不放过每一次机会。银行大堂经理实习报告 总之，在这短短的五周内，虽然我也犯过错，但我认为自己取得了很大的进步，学到了很多知识。在此真诚的感谢中行的各位老师们，没有她们的教导也没有现在的我。实习期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，在以后的工作中，我将会加倍的努力，用青春的汗水去灌溉事业这棵大树粗壮成长！ 实 习 鉴 定 表 姓 名 性别 民族 照 片 出生年月 实习时间 校 院 专业 实习单位 实习内容 实习鉴定 单位盖章 年 月 日 备注 毕业实习报告教师评阅表 学生姓名 成绩 实习报告题目 评阅人评语： 评阅人签名： 年 月 日 备注：成绩按优、良、中、差四个等级评定。

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