“从进门开始就享受了你们提供的一条龙服务，让人感到宾至如归”。一位耳聋残疾人士在写给杭州市拱墅区办税大厅工作人员的感谢信中这样写道。

　　近日，杭州市拱墅区税务局接连收到数封不同纳税人的感谢信，而这折射的正是税务工作者立足本职、坚守服务品质的行动自觉，也反映了新机构务实高效、真诚服务的正能量形象。

　　拱墅区一家小型微利企业-华贸物业有限公司的负责人是耳聋残疾人士，不久前由其办税人员周英女士陪同来办理注销业务。一大早，他们带着厚厚的资料来到了大厅，正愁着先做哪一步合适，导税人员先一步注意到他们，立刻迎上去主动询问，并进行了资料预检。当发现资料里缺少一份财务报表后，导税人员一边安抚焦虑的周女士一边快速从电子税务局下载财务报表空白模版，并帮助打印。

　　“这可太好了，这本来是应该我自己准备的，我一粗心给漏了。”周女士和企业负责人立刻转忧为喜。随后，工作人员又帮助他们顺利完成房产税源的申报和维护及附加税费申报。

　　“多亏了你们这么专业、细心又贴心，我自己可真搞不定。”周女士长吁了一口气，显得如释重负。一旁的企业负责人将这一切看在眼里，临走前执意要留下一封感谢信表示对大厅工作人员的感谢和赞赏。

　　“……他业务娴熟，不厌其烦、诚恳热情的服务态度给我留下了深刻的印象……这些点滴的小事，感谢信模板充分展现出拱墅区税务局工作人员良好的素质和精湛的业务能力，使我十分感动……”。感谢信模板这是一封来自浙江省肿瘤医院的感谢信，信中感谢了办税厅税务人员赵家奇耐心周到的服务，设身处地为他们排忧解难。

　　原来，经过仔细查询，赵家奇发现该医院存在印花税和财务报表未申报记录。赵家奇向医院财务工作人员耐心讲解了如何补申报、如何将系统监控恢复正常的流程和所需材料。“没有想到这些点滴的小事纳税人都还记得。”赵家奇看着手上的感谢信，喜悦又带着一丝不好意思地说道，“其实像这样的事，在我们大厅每一天都在发生。”

　　4月初，拱墅区税务局局长收到了一封来自液化空气（杭州）有限公司的感谢信，信中说道：“感谢贵局所得税科，纳税服务科的同志们，在税务培训的安排上，在涉税政策的解答上给予了我们很大的帮助，税务人员细致到位的服务让我们避免了‘二次跑’，感受到了热情和耐心……”短短的几行字却透露着浓浓的税企之情。

　　原来，去年年底，液化空气（杭州）有限公司的税务经理徐鸣在听完拱墅税务关于新个人所得税法过渡期政策的培训后对政策了然于心。但是回到公司后，他发现自己无法精准的向部门同事完整的转达政策要点。转眼新个人所得税法就要正式施行了，拱墅税务再次邀请徐鸣经理前来参加培训，徐经理表达了自己的担忧。了解情况后，拱墅税务告知徐经理：我们非常欢迎纳税人来参加培训，想来多少人，就来多少人。拱墅税务所得税科的王剑飞还告知徐经理：“新个人所得税的计算需要每一位员工配合，你们公司员工比较多，如果有需要，我们可以安排师资上门提供面对面辅导，时间、地点你们定。”徐经理对拱墅税务的贴心服务连连称赞：“不止是针对这次个人所得税改革，拱墅税务对我们有求必应，感谢信模板这么多年来，每次有疑难问题，只要一通电话，拱墅税务都能第一时间解答，我们非常感谢拱墅税务。”

　　2018年至今，拱墅税务局累计受理该企业出口退税业务12次，对外支付税务备案44次，中国税收居民身份证明335人次。为保证纳税人能及时领取中国税收居民身份证明，拱墅税务局还分配了10多名税务人员集中受理该企业此项业务。

　　春风拂面，服务润心。便民办税不是一句空话，它是由无数个细微的细节构筑而成的，需要各岗位间默契配合、无缝连接。落实减税降费措施，优化办税举措，响应纳税人需求，拱墅区税务局正在践行、也将持续践行便民办税理念，不断提升纳税人获得感和满意度。（徐迪佳）

感谢信帮助我的人|三封感谢信背后? 感谢信模板? 的温暖与责任

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